聯(lián)盛集團第七屆“功夫之星“ 比武已拉開帷幕，第一場“美化師”精彩紛呈，第二場比武令人期待。5月22日，聯(lián)盛超市客服“俏佳人”功夫之星比武開賽，19名經(jīng)過層層選拔的聯(lián)盛“俏佳人”一決高下。

比賽主要針對客服的工作進行比試。比賽內(nèi)容包括儀容儀表、辦理實體卡、電子會員辦理、售卡、開發(fā)票、電子購物卡辦理充值使用、遺留物領(lǐng)取。由于經(jīng)常會有顧客遺失儲值卡，此次比賽在售卡環(huán)節(jié)著重增加了儲值卡掛失操作。為了高標準檢核客服服務(wù)質(zhì)量，推動門店服務(wù)水平的提升。“顧客”增加了“新料”，營運管理中心團購專員和店長扮作“顧客”，他們經(jīng)常和門店打交道，更能站在“顧客”的角度，去評判服務(wù)水準。

隨著裁判員一聲令下，比賽正式開始。選手們著裝整齊，自信滿滿，微笑服務(wù)每一位“顧客”。“歡迎光臨！有什么我可以幫您？”客服員熱情地接待著“顧客”。“我想辦理一張會員卡……”客服員迅速有禮貌地請顧客出示身份證，詢問顧客電話號碼，按照辦卡操作流程為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。“電子會員如何辦理？”當有“顧客”想辦理聯(lián)盛電子會員，客服員手把手教顧客辦理，并把每一步操作流程詳細告知顧客。

開發(fā)票環(huán)節(jié)最考驗細心和耐心，選手們神情專注，按照“顧客”要求仔細填寫發(fā)票內(nèi)容，雙手快速敲打鍵盤打印發(fā)票。電子購物卡充值使用環(huán)節(jié)，客服員一步步教“顧客”如何操作，直到“顧客”掌握為止。

“我的錢包掉了，有人撿到么……”一位“顧客”正在客服臺尋找自己的錢包。“您好！請問錢包什么顏色，里面有哪些物品，剛剛有位顧客撿到了一個錢包……”客服員經(jīng)過仔細確認，把錢包歸還給了顧客。遺失物品領(lǐng)取是比賽的最后一個環(huán)節(jié)，選手們嚴格按照流程處理，令“顧客”稱贊不已。

比賽中，參賽選手禮貌用語不離口，無論“顧客”需要什么幫助，選手都能為顧客提供滿意的服務(wù)，展現(xiàn)了聯(lián)盛客服的高素質(zhì)。聯(lián)盛客服把“用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到工作中的點滴細節(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，這才是真正的“俏佳人”。 經(jīng)過激烈角逐，德化店查芳華獲第一名，青年路店楊慧明獲第二名，學院店陳玲玲獲第三名。令人可喜的是，此次參賽的青年員工表現(xiàn)出色，展現(xiàn)出別樣風采，雖沒能獲獎，但是她們的服務(wù)得到了評委的一致肯定。“青年強，則聯(lián)盛強”，嚴董在今年表彰大會上的講話，激勵著聯(lián)盛“青年后備軍”爭做聯(lián)盛工匠。（周禮金）