一封感謝信折射出的護理服務內(nèi)核——九江市第六人民醫(yī)院內(nèi)二科踏實踐行優(yōu)質(zhì)護理服務

九廣網(wǎng)訊（九江廣電全媒體通訊員 李芷欣）87歲的余爺爺患有慢性支氣管炎，近三年來因反復咳嗽、咳痰，多次在外院治療，但效果不佳，今年5月，病情加重的余爺爺在家人陪同下來九江市第六人民醫(yī)院就診，經(jīng)診斷確診為：慢性阻塞性肺病伴有急性加重，肺占位性病變，胸腔積液，高血壓病3級（極高危），被內(nèi)二科收治住院。

老人生性開朗，如果知道自己患了肺癌，會不會抑郁寡歡？會不會從而影響治療效果？為了給老人創(chuàng)造更好的治療氛圍，獲得更好的治療效果，內(nèi)二科治療團隊在和其家人商議后，決定統(tǒng)一口徑，對老人保密。護士長涂小玉帶領責任護士李云霞等，對老人的院中護理十分仔細：老人年紀大，聽力不好，護士總是趴在他耳邊耐心地做好健康宣教，囑咐他好好休息，放松心情，注意保暖；老人行動不便，護士細致認真做好高危墜床、防跌倒等防范護理措施；治療中需進行胸腔穿刺置管引流，為緩解老人緊張情緒，當班護士總是提前來到他身邊，輕聲安撫，引流過程中協(xié)助其緩慢翻身，并時刻防止管道脫落，保持引流管通暢；日常護理外，大家也格外關注老人情緒，經(jīng)常和他嘮家常，逗他開心......

在科室治療團隊的精心治療和護理下，余爺爺心情舒暢，治療過程順利，臨出院前，他找護士要了紙和筆，寫下了一封感謝信，信里表達了他對內(nèi)二科醫(yī)護團隊的感謝與滿意，他向大家豎起了大拇指：“這些年我把全市大大小小的醫(yī)院住了個遍，我對我們六醫(yī)院最最滿意！醫(yī)生技術好，護士服務好，住院期間我就像在家里一樣自在，我打心里謝謝你們！”

余爺爺親手寫下感謝信贈與內(nèi)二科醫(yī)護團隊

這封樸實而又飽含深情的感謝信折射出市六醫(yī)院內(nèi)二科服務患者的信念內(nèi)核。科室主要收治消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)疾病患者，以慢性病高發(fā)的老年患者居多，多年來科室遵循全心全意為患者服務的理念，對于表達能力弱、行動遲緩、自理能力差的老年、特別是高齡患者，做好“服務患者潛在需求”，努力為其提供及時、主動、全程、規(guī)范、安全的優(yōu)質(zhì)護理服務，護理理念從“護理職業(yè)服務”升華到“護理情感服務”，真正做到了“我要為患者做”，踏實踐行著“一切以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。

護士為生活不能自理患者翻身、按摩

護士認真確認鼻飼液溫度后為患者進行鼻飼灌注

內(nèi)二科的優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量也是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理工作的縮影，護理部從2010年開始逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務，到今年為止，除9個病區(qū)外，手術室、急診科、產(chǎn)房、供應室、血透室、門診等科室也同步開展，全院優(yōu)質(zhì)護理服務實現(xiàn)100%全覆蓋。下一步，護理部還將做好優(yōu)質(zhì)護理的延伸服務，組織優(yōu)質(zhì)護理進社區(qū)、進校園活動，普及多發(fā)疾病的預防知識，為滿足廣大群眾的多元化健康需求不懈努力。