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趕車忘帶身份證怎么辦？
背包落在車上能找回來嗎？
老人如何預(yù)約進站服務(wù)？
在家能看到車站大屏嗎？
……
別急！鐵路部門都替你想到了
打開鐵路12306App
動動手指，馬上解決
快速辦理臨時乘車身份證明
如果你忘記帶身份證，可以打開鐵路12306App首頁，點擊“溫馨服務(wù)”，選擇“臨時身份證明”，按提示填寫個人真實信息，進行人臉識別。審核通過后，即可憑電子臨時乘車身份證明進站乘車。
目前，電子臨時乘車身份證明覆蓋所有實行電子客票站車，在車站窗口售退改、實名制核驗人工口/閘機、進出站檢票閘機、車上驗票均能使用。
不會在手機上操作也不用著急，各大火車站設(shè)置有公安制證窗口，旅客可以在指定窗口進行辦理。已辦理中國居民身份證的未成年人，可以通過鐵路12306App辦理臨時乘車身份證明，也可以通過人工制證窗口辦理。
重點旅客可提前預(yù)約
行動不便的老、幼、病、殘、孕等重點旅客可免費攜帶輪椅、折疊嬰兒車進站上車，出行更加便捷。
旅客可以通過鐵路12306App或撥打鐵路12306客服電話進行重點旅客服務(wù)預(yù)約。車站工作人員接到預(yù)約后，會根據(jù)重點旅客出行日期、車次、進出站服務(wù)需求等，提供“一對一”定向幫助，讓您全程無憂。
手機也能看車站大屏
打開鐵路12306App首頁，點擊“車站大屏”，可以了解各個車站的實時列車信息。“出發(fā)”和“到達”兩個選項分別對應(yīng)列車的“進站信息”和“出站信息”。
如果你幫別人購買了火車票，想查詢相關(guān)車次信息，還可以對該車次進行關(guān)注，行程信息將會在首頁展示，方便查看。
旅客朋友可通過鐵路12306自主選擇購買“靜音車廂”車票，并遵守“靜音”約定，在車廂內(nèi)保持安靜，使用各類電子設(shè)備時須佩戴耳機或關(guān)閉音源外放功能，將手機調(diào)至靜音或震動，照看好隨行兒童，避免喧嘩，共建共享文明、溫馨、安靜的列車旅行環(huán)境。
遺失物品不要慌
旅客請及時撥打鐵路12306客服電話或通過鐵路工作人員尋求幫助；也可在鐵路12306App首頁點擊“溫馨服務(wù)”選擇“遺失物品查找”，按要求填寫相關(guān)信息。
節(jié)后返程期間旅客攜帶行李物品較多，丟失物品的情況時有發(fā)生，尤其是乘坐高鐵的旅客，由于站停時間較短，下車時請?zhí)崆白龊脺蕚洌妩c隨身物品的數(shù)量，以免遺漏。尤其要留意座椅夾縫、行李架等“隱秘的角落”。
人工窗口支持現(xiàn)金購票
鐵路各車站人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，部分車站還設(shè)置了愛心窗口，可優(yōu)先為老年旅客等重點旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)。
符合標準的限帶品可快遞
如果旅客進站安檢時發(fā)現(xiàn)不小心攜帶了違禁品，除管制刀具外，可由送站親友帶回，或在規(guī)定時間內(nèi)取回。部分車站還推出了“隨手寄”的貼心服務(wù)，符合郵寄標準的物品可以選擇寄走。
（來源：中國鐵路）
