九廣網(wǎng)訊:11月24日一早,正在晨交班的九江市第一人民醫(yī)院感染性疾病科護(hù)士長(zhǎng)及一眾護(hù)士聽到病房一陣嘈雜聲,原來(lái)是患者唐某某和她的母親發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。患者堅(jiān)持要出院,說(shuō)著就往出口跑,患者母親趕緊去拉他,患者憤悶地將喝水杯往地下砸去,隨著玻璃清脆的破碎聲,患者母親怒火沖天,眼看兩人就要打起來(lái)了。情急之下,護(hù)士長(zhǎng)連忙拉開患者,兩名護(hù)士拉開患者的母親,此時(shí)另一個(gè)病房的家屬對(duì)著還在氣頭上的患者母親出言不遜,眼看這一波又要引起爭(zhēng)執(zhí),好在其他的醫(yī)護(hù)人員竭力勸阻,保衛(wèi)處人員及時(shí)趕到,才逐漸化解了兩場(chǎng)紛爭(zhēng)。
過(guò)了很久,患者及家屬都難以平息自身情緒,各自痛哭。究其原因,其實(shí)是因?yàn)槌栽绮偷囊恍┬∧Σ粒∈杵匠5氖虑閰s差點(diǎn)造成了不可想象的后果。
此次事件體現(xiàn)出有效溝通在工作中是何其重要,尤其是護(hù)患之間,不僅要在專業(yè)上取得患者及家屬的信任,在他們之間有矛盾的時(shí)候,還要有能力去調(diào)解。
九江市第一人民醫(yī)院感染性疾病科將持續(xù)立足于患者,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通技巧的學(xué)習(xí)及培訓(xùn),提升全方位的服務(wù)能力。
(來(lái)源:生命活水醫(yī)療集團(tuán))
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