“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”3月15日，光大銀行九江分行營業(yè)部營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)了一個特殊的身影，只見他佩戴著志愿者綬帶和“大堂經(jīng)理”工號牌，熱情接待著前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，為客戶取號和引導(dǎo)分流——他就是光大銀行九江分行黨委書記、行長胡恩偉。據(jù)了解，這是該行在“3.15金融知識教育宣傳周”期間的活動內(nèi)容之一，3.15消費者權(quán)益保護日當(dāng)天，該行組織轄內(nèi)各網(wǎng)點開展了“行長值大堂”主題活動。

走進該行營業(yè)大廳，胡恩偉正在大廳內(nèi)仔細(xì)巡視，認(rèn)真履行著大堂經(jīng)理職責(zé)。在引導(dǎo)臺前，他耐心指導(dǎo)老年客戶操作使用該行手機銀行APP，為退役軍人客戶講解該行退役軍人優(yōu)待證優(yōu)惠政策；在智能柜臺前，他細(xì)致解答客戶關(guān)于光大“智能化”服務(wù)的咨詢，并詳細(xì)了解客戶的使用體驗；在客戶等候區(qū)，他主動向客戶宣傳3月1日起實施的《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，提醒客戶樹牢風(fēng)險防范意識，提高風(fēng)險識別能力。

擔(dān)任“大堂經(jīng)理”期間，胡恩偉還特別注重聽取客戶對網(wǎng)點服務(wù)的意見建議。當(dāng)看到有客戶近日在《客戶意見簿》留言“希望在客戶等待的時候增加金融知識的普及宣傳”時，當(dāng)即安排營業(yè)部負(fù)責(zé)人采納這條建議，表示這就是金融消費者有受教育權(quán)的心聲，要認(rèn)真研究，盡快拿出具體措施，以實際行動踐行“以人民為中心”的消保理念，詮釋“陽光消保 美好陪伴”的精神內(nèi)涵。

活動當(dāng)天，該行營業(yè)部、經(jīng)開區(qū)支行、修水支行行長均同步開展了活動，行長們身體力行近距離服務(wù)客戶，傳播消保理念，普及金融知識，受到了廣大客戶的認(rèn)可和好評。后續(xù)，光大銀行九江分行將繼續(xù)堅守“金融為民”初心，不斷深化金融知識普及工作力度，提升金融消保工作質(zhì)效，為構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境貢獻光大力量。（光大銀行九江分行）