打通了來電、郵箱、微信、掌中九江app、省轉(zhuǎn)辦件、110轉(zhuǎn)辦件、政府網(wǎng)線上客服、中國九江互動(dòng)平臺(tái)8種民生訴求反映渠道，對(duì)我市43條非警務(wù)類服務(wù)熱線整合歸并。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)構(gòu)建12345政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)可視化大屏，通過圖表等方式全面展示12345政務(wù)服務(wù)熱線的關(guān)鍵指標(biāo)，便于全面掌握群眾訴求熱線。

12345熱線牢固樹立“民有所呼，我有所為”的服務(wù)理念，切實(shí)擔(dān)負(fù)企業(yè)群眾訴求的受理、轉(zhuǎn)派、督促辦理和回訪等工作，今年中秋國慶雙節(jié)期間與市文化廣電新聞出版旅游局聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合值班，堅(jiān)持“8×24小時(shí)”人工在線服務(wù)，建立“旅游專項(xiàng)工單”庫，對(duì)符合要求的訴求做到“日結(jié)日清”，當(dāng)日響應(yīng)率達(dá)90%以上，擦亮城市文明底色。

為提高訴求辦理質(zhì)量和解決效率，市熱線中心對(duì)全市17個(gè)縣（市、區(qū)）二級(jí)、三級(jí)承辦單位（部門）分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干開展全覆蓋面對(duì)面“巡回式”業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；完善工作機(jī)制，出臺(tái)規(guī)范細(xì)則，建立“多個(gè)渠道受理、一個(gè)平臺(tái)交辦、一張工單到底”工作模式，實(shí)行日常、月度與年度考評(píng)相結(jié)合、工作數(shù)量與辦理質(zhì)量相結(jié)合等方式，以“五率”（ 按時(shí)簽收率、超時(shí)退單率、按時(shí)辦結(jié)率、重辦率、辦理滿意率）為主要指標(biāo)，不斷健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，用實(shí)際行動(dòng)為文明城市創(chuàng)建貢獻(xiàn)“熱線人”的力量。

（來源：文明九江）