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對于備受詬病的自動續(xù)費問題
2024年3月19日公布的
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》
作出明確規(guī)范
該條例規(guī)定，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
這一條規(guī)定
具有很強的針對性
近年來，付費網(wǎng)站或App迅猛發(fā)展，許多平臺以盈利為目的，只向會員提供內(nèi)容和服務，大量消費者不得不選擇開通會員服務，而自動續(xù)費成為消費者頻頻遭遇的陷阱，“進坑”容易“出坑”難，令消費者叫苦不迭。
“我要壓縮一個PDF文件，就在網(wǎng)上找了一個在線免費壓縮PDF的網(wǎng)站，結(jié)果壓縮完讓充值‘會員’才能下載，雖然只需要1塊錢，但是它需要開啟自動續(xù)費功能，當時我忙著給老師做事忘了關(guān)閉自動續(xù)費功能，結(jié)果七天后扣了我將近40塊錢。”有消費者向記者分享了自己被自動續(xù)費的經(jīng)歷。
受訪者供圖
目前，包括視頻會員、音樂軟件會員、網(wǎng)盤會員、圖片軟件會員、論壇會員等多種App均存在自動續(xù)費扣款功能。在社交媒體平臺上，消費者吐槽自動續(xù)費的案例屢見不鮮。
前段時間，“建議取消強制自動續(xù)費”沖上微博熱搜。提出這一建議的全國政協(xié)委員、希肯國際文化集團董事長安庭對記者表示，自動續(xù)費往往涉及的是小金額、小問題，但是卻關(guān)系到千千萬萬用戶對于公平消費的感受。
安庭指出，一些網(wǎng)站利用不透明的方式來引導用戶進行自動續(xù)費訂閱，如在用戶進行付款時默認勾選自動續(xù)費選項，或者使用虛假的優(yōu)惠活動來吸引用戶訂閱后自動續(xù)費。自動續(xù)費前不通知、默認勾選自動續(xù)費選項、提示文字故意使用淺色小字等各種套路亂象充斥其間。
●開通自動續(xù)費功能容易而退出難
安庭表示，一些App在取消自動續(xù)費訂閱方面設(shè)置障礙，如缺乏明確的取消渠道或流程，或者需要用戶通過復雜的步驟來取消訂閱。很多退訂功能通常要深入到軟件的第四、五級頁面才能完成。
●仍有付費App“陽奉陰違”管理難
其實，對于自動續(xù)費問題，國家市場監(jiān)督管理總局2021年公布的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》提出過相關(guān)要求。
但安庭發(fā)現(xiàn)，雖然《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》已作出相關(guān)規(guī)定，但仍有付費App對此陽奉陰違、對退訂服務層層設(shè)障。
而即將實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，是從法規(guī)層面進一步規(guī)范自動續(xù)費。
安庭認為，有了明確的法規(guī)，有助于簡化消費者維權(quán)的程序，降低消費者維權(quán)成本，消費者在遇到自動續(xù)費問題時能夠更容易維護自身權(quán)益。
在他看來，加強自動續(xù)費監(jiān)管治理，有助于確保消費者明確知曉自動續(xù)費條款，避免因為不清楚或誤導性的自動續(xù)費而產(chǎn)生負擔，保護消費者權(quán)益。同時也可以促進行業(yè)的良性發(fā)展。
（來源：央視新聞）
