很多網(wǎng)友喜歡在網(wǎng)上購買生活用品，收到的商品有問題或者不滿意，您是否會(huì)選擇“無理由”退貨，在退貨時(shí)是否遭遇過商家的拒絕呢？根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起，七天內(nèi)退貨且無需說明理由。

到底什么能退？什么不能退？近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布了幾個(gè)典型案例。商家自己定義的“不支持七天無理由退貨”合法合規(guī)嗎？我們先來看一起退貨奢侈品女包的案例。

消費(fèi)者胡某在某商家經(jīng)營(yíng)的店鋪以8360元的價(jià)格購買了某奢侈品女包，商品詳情頁面顯示有“該商品不支持七日無理由退貨”字樣。胡某在收到商品后，覺得包的材質(zhì)和做工不符合她的預(yù)期，就申請(qǐng)了七天無理由退貨，但被商家拒絕，胡某遂向法院提起訴訟。

法院審理后認(rèn)為，商家雖然在商品詳情頁面標(biāo)注了“不支持七日無理由退貨”，但涉案商品是否可以排除適用“七日無理由退貨”規(guī)則，仍需結(jié)合商品性質(zhì)進(jìn)行判斷，不是商家說什么就是什么。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官助理 張懷文：根據(jù)法律規(guī)定，奢侈品首先不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的法定的不適用七天無理由退貨規(guī)則的商品類型，那么我們就要看如果想要排除適用七天無理由退貨規(guī)則的話，就要看這個(gè)商品是不是根據(jù)商品性質(zhì)并且經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品類型。

法庭調(diào)查確認(rèn)，消費(fèi)者提交的女包實(shí)物圖，商家認(rèn)可商品“無瑕疵”，商家未合理說明涉案奢侈品女包本身性質(zhì)“不宜退貨”的理由，亦未舉證證明適用無理由退貨規(guī)則會(huì)導(dǎo)致商品價(jià)值的大幅度貶損或給經(jīng)營(yíng)者造成重大損失，所以商家“不支持七日無理由退貨”的網(wǎng)頁提示不對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生法律約束力，商家拒絕退貨的行為違反法律規(guī)定。法院最終支持了消費(fèi)者胡某的退貨請(qǐng)求。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中適用“七日無理由退貨”的前提，是消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)“完好”，不影響商家的二次銷售。但如果商家認(rèn)定退貨的商品“不完好”，但不能證明這種瑕疵是由消費(fèi)者造成的，就不得拒絕退貨。

呂某在某公司經(jīng)營(yíng)的線上店鋪購買了一件羽絨服，該商品詳情頁面顯示有“滿足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者可申請(qǐng)七天無理由退換貨，吊牌缺失、洗滌后不支持”。呂某在收到羽絨服同日以“七日無理由退貨”向商家提出退貨申請(qǐng)。商家收到退貨后以涉案羽絨服“洗水標(biāo)、扣子洗變色，前幅扣子磨損，嚴(yán)重影響商品完好”為由拒絕退款并拒收快遞。

法院審理后認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是消費(fèi)者適用七日無理由退貨規(guī)則的前提。本案中，商家拒絕退貨的理由是消費(fèi)者呂某退回的涉案羽絨服水洗標(biāo)和扣子磨損、商品并非完好。但這種情況究竟是誰造成的，消費(fèi)者無法提交證據(jù)證明其收貨時(shí)商品的情況，商家亦無法證明其發(fā)貨時(shí)商品的情況。結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)判斷，消費(fèi)者呂某在晚上6點(diǎn)左右收到貨，試穿后覺得不合適，9點(diǎn)申請(qǐng)退貨，第二天上午11點(diǎn)快遞員就取走了商品，整個(gè)時(shí)間僅17個(gè)小時(shí)，衣物的水洗標(biāo)和扣子一般情況下不可能在如此短時(shí)間內(nèi)即呈現(xiàn)較為嚴(yán)重磨損的情況。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官 曾智湄：這17個(gè)小時(shí)里面，要把羽絨服水洗標(biāo)還有扣子磨損到商家所描述的這種程度，我們認(rèn)為是不符合常理的，也不符合普通消費(fèi)者會(huì)做的事情，而且如果一件羽絨服的水洗標(biāo)要洗到那種程度，應(yīng)該是經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間洗、穿或者磨損，還有扣子也是嚴(yán)重磨損的程度，也是不能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到的。

法院審理認(rèn)為，商家提供的現(xiàn)有證據(jù)不足以證明涉案羽絨服存在的磨損問題是由消費(fèi)者造成，不應(yīng)據(jù)此認(rèn)定消費(fèi)者退回的商品并非完好，最終支持了消費(fèi)者退貨的訴訟請(qǐng)求。

七日無理由退貨規(guī)則是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)，也是對(duì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一種規(guī)制。但并非所有商品都適用這一規(guī)則，比如“消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品”等就不適用“七日無理由退貨”。其中也包括之前在網(wǎng)上引起關(guān)注的“盲盒”產(chǎn)品。

消費(fèi)者韓某在網(wǎng)店購買盲盒福袋商品50余件，花費(fèi)2萬余元，他在線拆開盲盒后又反悔，在未收到貨的情況下，申請(qǐng)“七日無理由退貨”，被商家拒絕。

法院審理后認(rèn)為，商品訂單詳情頁面明確寫明“商品為特殊類商品，完成拆福袋后不支持七日無理由退貨”，考慮到涉案福袋商品的特殊性質(zhì)，原告購買的盲盒商品已經(jīng)線上“拆封”，在內(nèi)容被知曉的情況下，其商品價(jià)值已實(shí)現(xiàn)，此時(shí)要求盲盒經(jīng)營(yíng)者接受七天無理由退貨，必然會(huì)影響盲盒銷售的常規(guī)狀態(tài)。涉案盲盒福袋商品應(yīng)屬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條中規(guī)定的，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。法院最終駁回了韓某退貨的訴訟請(qǐng)求。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官助理 張亞光：我們認(rèn)為盲盒類產(chǎn)品它最重要的特性就在于“盲”這個(gè)特性，就在于拆盲盒那一瞬間消費(fèi)者所能獲得的一種驚喜感和滿足感。它如果已經(jīng)被線上拆封的情況下，那它內(nèi)容已經(jīng)被知曉，我們認(rèn)為其商品價(jià)值已基本實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，我們認(rèn)為盲盒類產(chǎn)品不宜適用七天無理由退貨這一規(guī)定。

法院判例顯示，不適用七日無理由退貨規(guī)則的還有被激活使用的手機(jī)類電子產(chǎn)品。法官介紹，對(duì)于手機(jī)類電子商品，消費(fèi)者拆封、開機(jī)，才能確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能，且拆封后不會(huì)導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變，故單純的包裝拆封，不能成為商家排除適用“七日無理由退貨”規(guī)定的理由。但如果手機(jī)一旦被消費(fèi)者激活后，就會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)類使用痕跡，按照普通公眾的一般認(rèn)知，商家就不能再作為新機(jī)銷售，價(jià)值貶損較大。這種情況下，一般就不會(huì)再適用七日無理由退貨規(guī)則了。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官助理 李緒青：如果在激活程序之前，你進(jìn)行一個(gè)正常的查驗(yàn)，了解這個(gè)商品的基本情況，到底是不是一個(gè)全新的，或者說它有沒有一些破損、劃痕，這些都是沒問題的。

需要注意的是，七天“無理由”退貨并非“無條件”退貨。消費(fèi)者行使該權(quán)利，需保證商品“完好”，不得濫用權(quán)力惡意退貨。遇到商品問題時(shí)，我們建議您在第一時(shí)間拍照或拍視頻，留下證據(jù)，方便維權(quán)。

而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，應(yīng)該充分盡到提示說明義務(wù)。

此外，電商平臺(tái)也要積極履行責(zé)任，完善七天無理由退貨的申訴、投訴流程，及時(shí)介入，解決糾紛，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（來源：江西發(fā)布）